Virtueller Mitarbeiter
Ein virtueller Mitarbeiter ist eine KI-Persona mit festem Kontext aus Unternehmen, Abteilung und Tätigkeit, die Fragen aus hinterlegtem Fachwissen beantwortet.
Ein allgemeines Sprachmodell kennt weder die Regeln eines Unternehmens noch die Dokumente einer Abteilung. Ein virtueller Mitarbeiter ergänzt das Modell um genau diesen Kontext: wer das Unternehmen ist, wofür die Abteilung zuständig ist, welche Tätigkeit die Persona ausübt und welche Regeln dabei gelten. Dazu kommen eigene Dokumente, aus denen die Persona ihre Antworten belegt.
Der Begriff wird unterschiedlich verwendet. Manche Anbieter meinen damit Systeme, die selbstständig Aufgaben ausführen. In der hier beschriebenen Form ist ein virtueller Mitarbeiter eine Persona für den Chat: Mitarbeitende wählen sie aus, stellen Fragen und erhalten Antworten, die auf dem Fachwissen der Persona beruhen und mit Quellen belegt sind.
Der Vorteil gegenüber einzelnen Prompts liegt in der Pflege. Der Unternehmenskontext wird einmal hinterlegt und gilt für alle Personas, die Regeln einer Abteilung erben alle Personas dieser Abteilung. Ändert sich eine Vorgabe, wird sie an einer Stelle angepasst und wirkt überall.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Ein mittelständisches Unternehmen richtet typischerweise wenige Personas ein, etwa eine für Personalfragen, eine für den Vertrieb und eine für den Einkauf, jeweils mit den Dokumenten, die dort gelten. In der vector zero App bestehen virtuelle Mitarbeiter aus vier Schichten, Unternehmen, Abteilung, Tätigkeit und Regeln, und belegen fachliche Aussagen mit Dokument und Abschnitt.